2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

Способы оформления Заказа

2.1 Покупатель вправе оформить Заказ одним из следующих способов:

2.1.1. Перенести Товар в «Корзину» с последующим указанием предложенных в форме данных для оформления Заказа, используя функционал Сайта;

2.1.2. Позвонить на телефонные номера, указанные на Сайте, в указанное на нем время работы Продавца и предоставить необходимую для оформления Заказа информацию сотруднику Продавца;

2.2 Для оформления Заказа Покупатель должен указать свой адрес электронной почты и номер мобильного телефона для связи с Покупателем и согласования информации о его доставке, а также фамилию, имя, отчество.

2.3 После оформления Заказа Продавец связывается с Покупателем для согласования способа доставки из предложенных вариантов на Сайте.

Направление Заказа

2.4 Заказ считается направленным:

2.4.1. Только после устного подтверждения Заказа Покупателем в разговоре по телефону с сотрудником Продавца.

2.4.2. В том случае, если Заказ оформляется устно в ходе телефонного разговора Покупателя с сотрудником Продавца, Заказ считается направленным после указания Покупателем всех необходимых для оформления Заказа сведений.

2.5 Договор считается заключенным с момента получения Заказа от Покупателя.

Уточнение свойств Товара

2.6 Вся представленная на Сайте информация, в том числе сведения о Товаре, его технические характеристики, наличие на складе, стоимость носит справочный характер и не может в полной мере передавать полную информацию о свойствах Товара, включая цвет, форму.

2.7 Пользователь вправе обратиться к Продавцу перед оформлением Заказа за уточнением подробных характеристик Товара по телефонам, указанным на Сайте. Пользователь может осмотреть Товар перед заказом в розничном магазине Продавца.

2.8 Покупатель, нажимая кнопку оформления Заказа или сообщая информацию о Товаре по телефону подтверждает, что ознакомлен с основными потребительскими свойствами Товара и адресом (местом нахождения) Продавца, местом изготовления Товара, полным фирменным наименованием Продавца, ценой и условиями приобретения Товара, доставки, сроком службы, годности и гарантийным сроком, порядком оплаты Товара, а также сроком, в течение которого действует предложение о заключении Договора.

3. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ЗАКАЗА

Подтверждение Заказа

3.1 Продавец обрабатывает в рабочие дни с 10.00 до 20.00. В том случае, если Заказ поступил после 20.00 или в нерабочий день, он будет обработан на следующий рабочий день.

3.2 Обязательство Продавца по доставке Товаров Покупателю возникает после подтверждения Заказа Продавцом.

3.3 При необходимости Продавец вправе в ходе подтверждения Заказа запросить дополнительную информацию у Покупателя.

3.4 В случае, если одного или нескольких Товаров из Заказа нет в наличии, Продавец связывается с Покупателем по мобильному телефону. Если Покупатель не отвечает в течение 24 часов с момента направления Заказа, Заказ считается согласованным с исключением из него одного или нескольких Товаров. Излишне уплаченная сумма возвращается Покупателю.

3.5 После передачи Товара на доставку, в том числе Транспортной компании, информацию о статусе Товара направляет соответствующая служба.

Изменение Заказа

3.6 В момент подтверждения Заказа Продавец может внести изменения в него, если увидит несоответствие условий Заказа условиям его продажи, а именно:

3.6.1 если на Сайте была неверно указана информация, цена, количество или ассортимент Товара;

3.6.2 если при проверке Продавцом выявлен существенный недостаток Товара (Товар не отвечает требованиям безопасности, не пригоден для эксплуатации и проч).

3.7 В случае, если Продавец увидит несоответствие условий Заказа условиям его продажи он уведомит Покупателя о невозможности выполнить Заказ или его часть. В таком случае Покупатель вправе:

3.7.1 отказаться от Заказа;

3.7.2 согласиться на его частичное исполнение;

3.7.3 заменить Товар.

3.8 Если Покупатель оплатил Товар на Сайте до момента подтверждения Заказа, то Продавец вправе вернуть денежные средства Покупателю, если цена или информация о Товаре после подтверждения Заказа подлежит изменению.

3.9 Если Покупатель оплатил Товар, а затем отказался от Заказа, Продавец возвращает денежные средства за Товар Покупателю в полном объеме. Стоимость доставки в таком случае возмещается, если на момент отказа Заказ еще не был отправлен со склада Продавца.

4. СТОИМОСТЬ ТОВАРА И ДОСТАВКИ

4.1 Цены на Сайте указаны в валюте Российской Федерации (российский рубль) за единицу Товара.

4.2 Цена Товара и доставки до подтверждения Заказа может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

4.3 Общая стоимость Заказа складывается из суммарной стоимости всех выбранных Товаров и доставки.

4.4 Расходы по доставке не включены в стоимость Товара и оплачиваются Покупателем отдельно.

4.5 Продавец рассчитывает стоимость доставки индивидуально для каждого Заказа по тарифам, указанным на Сайте, и/или тарифам Транспортной компании, исходя из веса, стоимости Товара, региона, способа доставки.

5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1 Покупатель может оплатить Товар:

5.1.1. Банковской картой платежных систем Visa, MasterCard, Мир онлайн в течение 12 часов после подтверждения Заказа;


5.1.2. Наличными или Банковской картой платежных систем Visa, MasterCard, Мир непосредственно в розничном магазине.

5.2 Доступность для Покупателя способов оплаты Товара зависит от способа доставки Товаров и комплектности Заказа и указывается в момент оформления Заказа. Доступность способов оплаты Товара для Покупателя может быть изменена Продавцом до подтверждения Продавцом Заказа.

5.3 Товар, оплата по которому осуществляется в безналичном порядке в форме предоплаты, передается на доставку только после поступления оплаты Продавцу на расчетный счет. При отсутствии оплаты в течение срока, указанного Продавцом, Заказ аннулируется, стоимость Товара может быть увеличена, скидки отменены.

5.4 Доставка на условиях предоплаты осуществляется только после поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.

5.5 При безналичном способе оплаты обязанность Покупателя по оплате считается выполненной с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца.

5.6 Покупатель согласен на направление ему чека на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты и/или по указанному номеру телефона после оплаты Товара.

6. СКИДКИ, ПРОМОКОДЫ

6.1. Продавец вправе устанавливать скидки на Товар, предоставлять скидочные промокоды в рамках проводимых Продавцом маркетинговых акций; по-своему усмотрению; путем направления письма на электронною почту Покупателя; или посредством иных дистанционных способов коммуникации.

7. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА ПРОДАВЦОМ

7.1. Продавец вправе аннулировать Заказ в следующих случаях:

7.1.1. Продавец выявил несоответствие Заказа условиям его продажи, сообщил об этом Покупателю и не получил от него ответа в течение 24 часов с момента получения Заказа;

7.1.2. Покупатель не оплатил Заказ в течение 24 (двадцати четырех) часов после его направления за исключением указания при формировании Заказа оплаты при получении Товара, если такой способ оплаты был предложен Продавцом при оформлении Заказа;

7.1.3. С покупателем не удается связаться в день доставки для передачи Товара курьером или Транспортной компанией;

7.1.4. Покупатель не принял Товар в течение 10 (десяти) рабочих дней при самовывозе;

7.1.5. Покупатель отказывается подписать документ о передаче Товара при доставке курьером или Транспортной компанией.

7.2. Аннулирование Заказа означает отказ Покупателя от Договора.

7.3. В случае, если до аннулирования Заказа Покупателем был оплачен Товар, денежные средства в полном объеме возвращаются Покупателю.

8. СПОСОБЫ ДОСТАВКИ

8.1. Способы и особенности доставки Товара указаны на Сайте по адресу: yonstore.ru/delivery.

8.2. Конкретные способы доставки, доступные Покупателю, согласовываются в ходе телефонного разговора Покупателя с сотрудником Продавца и зависят от удаленности местонахождения Покупателя.

8.3. Самовывоз Товара возможен в течение 7 (семи) рабочих дней с момента уведомления Покупателя о готовности Товара к выдаче.

8.4. Срок доставки согласуется Сторонами при подтверждении Заказа и зависит от времени оформления Заказа, адреса доставки, способа оплаты и внутреннего регламента Транспортной компании.

8.5. Доставка Товара осуществляется по адресу, согласованному с Покупателем в ходе телефонного разговора Покупателя с сотрудником Продавца.

8.6. Лицо, доставляющее Заказ, не является консультантом по использованию Товара. При возникновении вопросов по Товару Покупатель вправе обратиться к Продавцу или по контактным данным, указанным в документации к Товару.

9. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ЗАКАЗА

9.1. Порядок вручения Товара зависит от выбранного Покупателем способа доставки и оплаты Товара.

9.2. При получении Товара получатель должен проверить:

9.2.1. соответствие доставленного Товара Заказу по количеству, ассортименту, комплектности;

9.2.2. целостность упаковки;

9.3. Принимая Товар, получатель подтверждает, что Продавец передал Товар, соответствующий Заказу, надлежащего качества, ассортимента, комплектности.

9.4. В случае несоответствия Товара Заказу или выявления недостатков, в том числе отсутствие целостности упаковки, получатель Товара и лицо, его передающее, составляют акт о выявленных недостатках в 2-х экземплярах. После составления акта Покупатель должен уведомить Продавца о получении Товара с недостатками.

9.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара получателю.

9.6. Моментом исполнения обязанности Продавца передать Товар признается:

9.6.1 вручение Товара получателю, если Договором предусмотрена обязанность Продавца по доставке Товара;

9.6.2 передача Товара перевозчику, в случае его доставки Покупателю Транспортной компанией;

9.6.3 предоставление Товара в распоряжение получателя при самовывозе. Товар считается предоставленным в распоряжение Покупателя, если он готов к передаче в согласованный срок на пункте самовывоза и Покупатель об этом уведомлен.

10. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат качественного Товара

10.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любой момент до его получения.

10.2. В случае отказа от части Товаров из Заказа, доставленных Покупателю курьером или Транспортной компанией, Покупатель обязан оплатить услуги доставки не принятого им Товара.

10.3. Возврат качественного Товара возможен в течение 7 (семи) рабочих дней с момента его получения.

10.4. Покупатель может вернуть качественный товар только в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара.

10.5. В случае возврата Покупателем качественного Товара, Продавец возвращает оплату за него в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего запроса от Покупателя одним из следующих способов:

10.5.1. по реквизитам банковского счета, Покупателя, с которой Заказ был оплачен, при условии, что нет технических ограничений взаиморасчетов по карте на стороне банка эмитента карты;

10.5.2. на банковские реквизиты, указанные Покупателем в заявлении на возврат.

10.6. Не подлежат возврату:

10.6.1 бывшие в употреблении (со следами эксплуатации и носки) и/или с поврежденной оригинальной упаковкой;

10.6.2. изделия чулочно-носочные, бельевые изделия (швейные и трикотажные), парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).

Рассмотрение претензий к качеству Товара

10.7. Продавец заинтересован в оперативном и объективном рассмотрении претензий к качеству Товара.

10.8. В случае поставки некачественного Товара в зависимости от выявленного недостатка Покупатель может требовать по своему усмотрению:

10.8.1. Соразмерного уменьшения Цены Товара;

10.8.2. Безвозмездного устранения недостатков Продавцом в разумный срок;

10.8.3. Возмещения документально подтвержденных расходов на устранение недостатков Покупателем;

10.8.4. Возврата Товара Продавцу, а уплаченных денежных средств Покупателю.

10.8.5. Замены Товара на качественный.

10.9. Покупатель может направить предложения по улучшению качества Товара и вопросы о возврате некачественного Товара по указанным на Сайте каналам связи, в том числе по электронной почте support@yonstore.ru с указанием темы письма “Качество товара”.

10.10. Продавец не отвечает за недостатки Товара, возникшие по вине Покупателя, в частности, вследствие нарушения правил эксплуатации Товаров.

10.11. В случае согласия Продавца с претензией Покупателя, денежные средства за Товар будут возвращены в течение 10 календарных дней с момента поступления Продавцу Товара и бланка возврата.

Возврат некачественного Товара

10.12. В случае необходимости возврата некачественного Товара, Покупатель должен заполнить бланк возврата, полученный одновременно с Товаром. Также бланк можно скачать на Сайте.

10.13. Способы возврата некачественного Товара указаны на Сайте в разделе https://yonstore.ru/pay

10.14. Продавец извещает Покупателя о получении Товара с бланком возврата по электронной почте.

10.15. В случае согласия Продавца с претензией Покупателя, Продавец оповестит об этом в течение 48 часов с момента получения Товара за исключением случаев, когда Продавцу для принятия решения необходимо провести экспертизу.

10.16. В случае согласия Продавца с претензией Покупателя, денежные средства за Товар будут возвращены в течение 10 календарных дней с момента поступления Продавцу Товара и бланка возврата.

Экспертиза Товара

10.17. В случае необходимости, Продавец вправе назначить экспертизу для установления причин возникновения недостатков Товара.

10.18. Продавец уведомляет Покупателя о сроках проведения экспертизы и ее результатах.

10.19. Продавец вправе по своему выбору осуществить экспертизу самостоятельно или с участием независимой экспертной организации.

10.20. Продавец вправе потребовать возмещения стоимости проведения экспертизы в том случае, если в результате ее проведения будет установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец.

10.21. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки Товара возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает Продавец, Продавец возвращает денежные средства за Товар в течение 10 календарных дней с момента получения результатов экспертизы.

Возврат денежных средств

10.22. Для возврата денежных средств Покупатель должен заполнить и направить Продавцу заявление на возврат денежных средств.

10.23. Для возврата денежных средств Покупатель должен заполнить реквизиты для перечисления денежных средств.

10.24. Заявление на возврат денежных средств размещено на Сайте.

10.25. Заявление считается направленным Продавцу в том случае, если в нем указаны корректные данные о Покупателе, а именно:

10.25.1 Фамилия, имя и отчество Покупателя;

10.25.2 данные банковской карты Покупателя, на которую необходимо осуществить возврат: расчетный счет, БИК банка.

10.26. Продавец осуществляет возврат денежных средств на банковскую карту Покупателя.

10.27. Продавец осуществляет возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней с момента получения оригинала заявления на возврат, оформленного надлежащим образом.

10.28. Покупатель несет ответственность за предоставление достоверных сведений в заявлении на возврат денежных средств.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, установленных Договором, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Продавец не несет ответственности:

11.2.1. за ненадлежащее исполнение Договора по продаже или доставке Товара в связи с предоставлением Покупателем недостоверных данных;

11.2.2. любые негативные для Покупателя или третьих лиц последствия, возникшие в случае ненадлежащей эксплуатации Товара (нарушения инструкции по эксплуатации) или его самостоятельного ремонта;

11.2.3. ущерб любого рода, понесенный Покупателем, из-за утери и/или разглашения своих данных, необходимых для доступа к личному кабинету;

11.2.4. качество сервисов (в частности сервисов передачи данных) необходимых для оформления Заказа.

11.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия непреодолимой силы. Под непреодолимой силой понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств Сторонами по Договору. К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. п.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. п.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. п.). В течение этого времени Стороны не имеют взаимных претензий, и каждая из Сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

11.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц для исполнения Договора, при этом Продавец несет перед Покупателем ответственность за их действия (бездействие), как за свои собственные.

11.5. Покупатель несет ответственность за:

11.5.1. достоверность указанных в Заказе сведений об адресе доставки;

11.5.2. нарушение инструкции по эксплуатации и гарантийных условий;

11.5.3. передачу информации о номере Заказа третьим лицам.

11.6. Пользователь несет ответственность за нарушение исключительных прав третьих лиц размещенными текстом отзыва, прикрепленными к нему фотографиями или видео.

12. КОММУНИКАЦИИ

12.1. Продавец осуществляет коммуникации c Покупателем по Договору с любого адреса электронной почты доменной зоны Продавца, номеру телефона Продавца, через мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber), социальные сети и любых контактных номеров лиц, осуществляющих доставку.

12.2. Продавец вправе вести запись телефонных звонков, связанных с обработкой Заказа или Товарами, а также послепродажным обслуживанием.

12.3. Продавец уведомляет о предстоящей записи телефонного звонка.

12.4. Если Покупатель не согласен на запись, то после получения уведомления вправе прервать телефонный звонок.

12.5. Продолжением разговора Покупатель выражает безоговорочное согласие на запись телефонного звонка и на способы его дальнейшего использования.

12.6. Если Покупатель не согласен на запись, он не должен совершать звонок по номерам, указанным на Сайте. В таком случае Покупатель вправе выбрать другой способ связи с Продавцом (форма обратной связи или направление письма по электронной почте).

13. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ ПРАВА

13.1. Продавец и третьи лица являются правообладателями информации, элементов дизайна, текстов, графических изображений, иллюстраций, видео, фото и прочих объектов, размещенных на Сайте.

13.2. Если Пользователь размещает на Сайте контент (текстовые отзывы, фото, видео и пр.), то он предоставляет Продавцу неисключительную лицензию на использование контента на безвозмездной основе, в целях обеспечения Продавцом работы Сайта, реализации партнерских соглашений, рекламы и продвижения товаров и услуг.

13.3. Указанное неисключительное право предоставляется на срок размещения контента на Сайте и распространяет свое действие на территории стран всего мира.

13.4. Пользователь соглашается, что простая (неисключительная) лицензия включает в себя право Продавца:

13.4.1. изменять, адаптировать, перерабатывать контент в целях передачи, отображения и распространения его в сети Интернет, последующего показа совместно с другим контентом и/или рекламой;

13.4.2. передавать контент своим партнерам, в целях его продажи, распространения или публикации в других источниках.

14. МОДЕРАЦИЯ

14.1. Продавец вправе отслеживать содержание Сайта, в том числе его публичных разделов, чтобы устанавливать соответствие размещаемых отзывов о Товаре Договору и законодательству РФ.

14.2. Продавец вправе удалять или не размещать изначально на Сайте отзывы, содержащие:

14.2.1. ненормативную лексику, жаргонизмы;

14.2.2. угрозы, клевету, оскорбления;

14.2.3. высказывания расистского содержания, направленные на разжигание межнациональной розни;

14.2.4. пропаганду ненависти и/или дискриминации, критические высказывания, касающиеся религии, политики, этнических, гендерных признаков, личных качеств, способностей, сексуальной ориентации и внешнего вида третьих лиц;

14.2.5. подстрекательство к насилию над каким-либо лицом или животным;

14.2.6. призывы к совершению противоправной деятельности;

14.2.7. пропаганду употребления наркотических средств, алкоголя и табакокурения;

14.2.8. вредоносное программное обеспечение (вирусы, черви, трояны или другие компьютерные коды, файлы или программы);

14.2.9. ссылки на ресурсы третьих лиц;

14.2.10. спам, т. е. рассылка сообщений без согласия получателя или призыв к их дальнейшему распространению;

14.2.11. информацию с рекламой товаров, оборот которых запрещен или ограничен согласно законодательству РФ; списки чужих адресов электронной почты; схем «пирамид», многоуровневого (сетевого) маркетинга (MLM), предложения «вступить в клуб», стать дистрибьютором, торговым представителем, «менеджером» или иным сотрудником компании, бизнес модель которой основана на предварительной и/или периодической передаче денежных средств от нижестоящих сотрудников вышестоящим, подразумевающую оплату труда только в виде процента от продаж и/или требующую привлечения или найма других агентов, дистрибьюторов, «менеджеров», «членов клуба» и тому подобное; реферальными ссылками; системы Интернет-заработка и онлайн-бизнесов.

14.3. Продавец не проверяет сообщение на предмет нарушения прав третьих лиц на результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации, права на информацию, составляющую коммерческую тайну.

14.4. Правообладатель при обнаружении на Сайте сообщения Пользователя, нарушающего его права, может обратиться к Продавцу по средствам связи, указанным на Сайте.

15. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

15.1. Претензионный порядок решения споров является обязательным.

15.2. Покупатель направляет претензии Продавцу в письменном виде по адресу для переписки Продавца, указанному в реквизитах.

15.3. Споры с Покупателями решаются в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ.